Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones
En Vintagemclasssic, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si algo no cumple con tus expectativas, simplemente comunícate con nosotros a support@vintagemclasssic.com y trabajaremos para resolver el problema. Ten en cuenta que al realizar un pedido, aceptas los términos que se describen a continuación.
Cancelación o modificación de pedido
¿Cambiaste de opinión? ¡No hay problema! Puedes enviarnos un correo electrónico a support@vintagemclasssic.com dentro de las 2 horas posteriores a la realización de tu pedido. Asegúrate de incluir tu número de pedido y especificar los cambios o la cancelación que necesitas. Una vez que tu pedido esté bloqueado para su procesamiento después de 2 horas, ya no se podrá modificar ni cancelar.
Por favor tenga en cuenta:
- Los pedidos que requieren modificaciones de diseño pueden tardar más en procesarse y no podemos garantizar una entrega oportuna en tales casos.
- Los pedidos personalizados se bloquean inmediatamente para su procesamiento una vez completados y no se pueden ajustar, así que revise todos los detalles cuidadosamente antes de enviar su pedido.
Política de reemplazo y reembolso
Aceptamos solicitudes de reemplazo o reembolso dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega. Después de este período, no podemos atender dichas solicitudes.
Debido a consideraciones de higiene y la naturaleza personalizada de nuestros artículos, solo se proporcionan reembolsos o cambios completos en las siguientes circunstancias:
- El producto llega dañado debido a problemas de producción o envío.
- El producto entregado es incorrecto.
- El producto es defectuoso.
Las pequeñas diferencias de color (debidas a la iluminación) o variaciones de hasta un 20% respecto a las imágenes anunciadas (debido a la producción artesanal) no se consideran defectos.
En otros escenarios, se pueden ofrecer reembolsos parciales (excluyendo los gastos de envío).
Cómo presentar una reclamación
Para iniciar un reclamo, envíe un correo electrónico a support@vintagemclasssic.com con la siguiente información:
- Su número de pedido.
- Fotos o videos que muestren claramente el problema con el producto y la etiqueta de envío.
- Para problemas relacionados con la impresión, incluya fotografías que resalten el error.
- Para problemas de tamaño, incluya una foto con una cinta métrica o regla para verificar las dimensiones.
Proceso de revisión de reclamos y reembolso
Nuestro equipo revisará cuidadosamente su reclamo y, si cumple con nuestros criterios de elegibilidad, procesaremos un reemplazo o un reembolso. Tenga en cuenta que si devuelve un artículo sin consultar primero con nuestro equipo y la devolución no cumple con nuestros requisitos específicos, no se emitirá un reembolso.
Aviso legal de dirección incorrecta
No nos hacemos responsables de los pedidos entregados a direcciones incorrectas o devueltos al remitente debido a errores de entrada del cliente. Los artículos devueltos no se vuelven a poner en stock, sino que se destruyen al llegar a las instalaciones del fabricante.
En estos casos, los reemplazos no se emitirán de forma gratuita. Le recomendamos encarecidamente que verifique todos los detalles de envío al realizar su pedido para evitar complicaciones.
Retrasos en los reembolsos o reembolsos faltantes (si corresponde)
Los reembolsos suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles en procesarse, según el banco o el proveedor de la tarjeta de crédito. Si no ha recibido su reembolso dentro de este plazo:
- Primero, consulte con su banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
- Si aún tiene inquietudes, contáctenos a support@vintagemclasssic.com y estaremos encantados de ayudarlo.